Доставка и връщане

Последна актуализация: юли 2026 г.

1. Право на отказ от поръчката

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, разполагате със 14 дни от датата на получаване на пратката, в които можете да се откажете от поръчката си без да посочвате причина.

За да упражните това право, продуктът трябва да отговаря на следните условия:

●       да е в оригиналната си, незапечатана след получаване опаковка

●       да не е отварян, консумиран или използван по какъвто и да е начин

●       да е придружен от фактура или друг документ, удостоверяващ покупката

Тъй като предлаганите продукти са хранителни добавки, това изискване за запечатана опаковка е задължително от гледна точка на хигиена и защита на здравето — веднъж отворен, продуктът не подлежи на връщане (вижте т. 4 по-долу).

2. Как протича връщането

За да инициирате връщане, пишете ни на contact@femilabs.eu, като посочите номера на поръчката и причината за връщането.

Не изпращайте продукта обратно, преди да получите потвърждение от нас — пратки, върнати без предварително одобрена заявка, не се приемат.

След одобрение ще получите инструкции къде и как точно да изпратите пакета.

Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако връщането се дължи на грешка от наша страна.

3. Дефектна, повредена или сгрешена пратка

Прегледайте съдържанието на пратката веднага след получаването ѝ. Ако установите, че продуктът е повреден, дефектен или не съответства на поръчаното, свържете се с нас незабавно, за да разрешим случая максимално бързо.

4. Кога връщане не е възможно

По закон и поради естеството на продуктите, следните случаи са изключени от правото на връщане:

●       продукт с нарушена цялост на опаковката (отворен, разпечатан или с нарушен защитен елемент)

●       продукт, който е бил консумиран изцяло или частично

●       артикули, поръчани по индивидуална заявка или с персонализация

●       продукти на промоционална цена, обозначени изрично като финална продажба

Ако не сте сигурни дали конкретната ви поръчка попада в тези изключения, пишете ни — ще проверим индивидуално.

5. Замяна на продукт

В момента не предлагаме директна замяна. Ако желаете различен продукт, най-бързият вариант е да върнете текущата поръчка по установения ред и да направите нова заявка за желания артикул.

6. Възстановяване на платената сума

След като получим и прегледаме върнатия продукт, ще ви уведомим дали връщането е одобрено.

При одобрение сумата се възстановява по начина, по който е извършено плащането, в срок до 14 дни от датата, на която сме потвърдили одобрението — в съответствие с изискванията на ЗЗП.

Реалното постъпване на сумата по сметката или картата ви зависи и от обработващата банка или платежен оператор, което понякога отнема допълнителни няколко дни.

Ако са минали повече от 15 работни дни от одобрението на връщането, а сумата все още не е постъпила, пишете ни на contact@femilabs.eu и ще проверим случая.

Контакти

„НИС ТРЕЙДИНГ” ЕООД / NIS TRADING LTD

Адрес: гр. Шумен (9700), ул. "Доктор Петър Берон" № 42, ет. 4, ап. 17

Имейл: contact@femilabs.eu

Телефон: +359 889909449

Уебсайт: femilabs.eu